Políticas de Garantía Dual Key: Protección y Soporte para tus Productos

Las políticas de garantía son fundamentales para asegurar la confianza y satisfacción del consumidor al adquirir productos tecnológicos o electrónicos. En Dual Key, entendemos la importancia de ofrecer un respaldo claro y efectivo para nuestros clientes, garantizando que cualquier inconveniente con los productos sea resuelto de manera rápida y justa.

Duración y Validez de la Garantía

• Cobertura: Todos los productos Dual Key cuentan con una garantía que va desde los 6 meses hasta 1 año, dependiendo del artículo.
• Inicio de la garantía: El período comienza a regir desde la fecha de facturación que el distribuidor emite al consumidor final.
• Comprobante obligatorio: Para realizar cualquier reclamo, es indispensable presentar la factura o recibo de compra. Sin este comprobante, no se podrá tramitar la garantía.

Importante: Guardar siempre el comprobante de compra, ya que es el documento clave para validar la garantía y gestionar reclamos.

¿Qué Hacer en Caso de Producto Defectuoso?

Si detectás un fallo en algún componente dentro del período de garantía, seguí estos pasos:

1. Contactar por correo electrónico: Enviá un mail a [email protected] detallando el problema.
2. Adjuntar evidencia: Incluí fotos y videos que muestren claramente la falla.
3. Recepción de instrucciones: Una vez confirmada la falla, recibirás de Dual Key las indicaciones para realizar la gestión de la garantía del componente defectuoso.

Este proceso asegura que la atención sea rápida y que el producto defectuoso reciba la solución adecuada.

Procedimiento de la Empresa ante Reclamos

Al recibir el producto o componente defectuoso, Dual Key realiza:

• Análisis técnico: Nuestro equipo de técnicos evalúa el problema para determinar la causa y la solución.
• Reparación o reemplazo: Según el diagnóstico, se opta por reparar o reemplazar el producto.
• Alternativas en caso de indisponibilidad: Si el producto no está disponible por interrupción en la fabricación o suministro, Dual Key puede:
• Emitir una nota de crédito para el consumidor.
• Reemplazarlo por un producto equivalente en calidad y prestaciones, que podría tener diferencias en diseño o especificaciones.

Este sistema garantiza que el cliente no quede desamparado ante situaciones imprevistas.

Consultas y Soporte Adicional

Para cualquier duda o consulta relacionada con las políticas de garantía, Dual Key ofrece múltiples canales de contacto:

• Formulario web: Accedé al formulario disponible en nuestra página para enviar tus consultas.
• Redes sociales: También podés comunicarte vía nuestras redes sociales, cuyos enlaces están disponibles en el pie de página del sitio.

Estamos comprometidos a brindarte la mejor atención y resolver tus inquietudes de forma clara y eficiente.

Conclusión

Contar con una política de garantías clara y accesible es fundamental para tu tranquilidad al adquirir productos Dual Key. Recordá conservar siempre tu factura, seguir los pasos indicados ante cualquier falla y comunicarte con nuestro equipo para recibir el soporte que merecés.

En Dual Key, tu satisfacción es nuestra prioridad.